Tele2 Sweden, Channels & Operations, Customer Operation Consumer

Tele2 är ett internationellt bolag med helhetslösningar inom IT och telekom till företag, privatpersoner och organisationer där lösningarna ska bidra till utveckling av effektivitet, relationer och affärer. Vi har utmanaranda i vårt DNA. Vi utmanar våra konkurrenter och marknaden förstås, men framförallt oss själva. Vi verkar på en marknad som ständigt växer och förändras. Våra kunder vill ständigt ha nya och bättre lösningar vilket ställer höga krav på oss. Självklart vill vi möta dessa krav, därför blir hur vi arbetar och vilka vi är vår nyckel till framgång.

Nu söker vi en  Root Cause Analyst till vår Customer Operations-avdelning.

Det här är jobbet…

För oss innebär att sätta kunden i fokus att vi prioriterar kundnöjdheten i alla lägen. En av förutsättningarna för detta är att vi som operatör förstår varför kunder kontaktar kundtjänst och vad vi kan göra för att deras resa med oss ska bli ännu smidigare. Därför rör vi oss mer och mer mot databaserade beslut och insiktsdrivna agerande genom kunskapsdelning.

Som Root Cause Analyst kommer du vara huvudansvarig för analyser hos vår Customer Operations-avdelning.

  • Ta fram data och kontinuerligt analysera kunders kontaktmönster och beteende med målet att finna affärsnytta.
  • Skapa insiktdrivna och agerbara actions utifrån nuläge.

Översätta analys till finansiella resultat och ROI-beräkningar. Ta fram beslutsunderlag till Customer Operations ledningsgrupp. Delta i olika kundförbättrande projekt.

Det här har du…

  • Mycket goda kunskaper i Excel.
  • Praktiskt erfarenhet och goda kunskaper i SQL, SAS och/eller SPSS.
  • Goda kunskaper i hur rapportsystem är uppbyggda och fungerar.
  • God förmåga i att översätta analys till actions.
  • God förmåga att presentera insikter både i skriftlig och muntlig form.
  • God affärsmässig förståelse.
  • Intresse för Big data och statistiska modeller.
  • Troligtvis en universitetsexamen eller motsvarande inom relevant område.

Du är en driven och resultatorienterad person som trivs bäst då du får analysera kring något relevant. Datadriven och prestigelös är något vi också förutsätter att du är då vi arbetar i en öppen och kommunikativ organisation där det förväntas att du alltid kommer upp med dina tankar och idéer. Du trivs helt enkelt bäst då du får jobba tillsammans med andra.

Det här är vad Tele2 kan ge dig…

… en plats i en flexibel, prestigelös organisation som präglas av stark teamkänsla, högt engagemang och mycket glädje där din kompetens kommer att göra skillnad.

… stora möjligheter till spännande karriärvägar inom Tele2. Hos oss ligger din framtid i dina egna händer. Vi ger dig chansen att utvecklas genom interna utbildningar och vidareutvecklingsprogram.

… Vi tar hand om dig, både i din roll på företaget, men även utanför. Hos oss finns möjligheten till ett flexibelt arbete och förmåner som rör hälsa, föräldralön och pension.

Vi ser fram emot att få träffa dig!

Vill du veta mer om Tele2 och oss som jobbar här, surfa in på www.tele2.se/karriar och läs mer.

Tjänsten är placerad i Kista eller Karlskoga.

Välkommen med din ansökan senast 15 januari 2018. Urval och intervjuer sker efter att annonstiden gått ut.



Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100
Ort Kista eller Karlskoga
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2017/455
Publicerat 2017-12-23
Sista ansökningsdag 2018-01-15

Tillbaka till lediga jobb